L’enquête client que j’ai menée au sein d’IKEA visait à déterminer les besoins des prospects et à identifier les problèmes relatifs à un produit ou un service. J’ai également créé des segments de marché en me basant sur les typologies de groupes de consommateurs. Pour ce faire, j’ai soumis un sondage à la clientèle afin d’évaluer le niveau de satisfaction concernant les devis et leur contenu. L’objectif était de savoir ce que les clients souhaitaient voir apparaître sur leurs devis (produits, services complémentaires, accessoires, délais de livraison, temps de montage, etc.).
Le résultat de cette enquête a été très utile pour mettre à jour les devis et augmenter le taux de conversion. En analysant les réponses des clients, nous avons pu déterminer ce qui les intéressait le plus et adapter nos devis en conséquence. Grâce à cette enquête, nous avons pu mieux comprendre les besoins de notre clientèle et améliorer notre offre de produits et de services. En somme, cette enquête a été très bénéfique pour l’entreprise et j’ai appris énormément de choses grâce à cette expérience.
